ビジネス組織

カスタマーサクセスカスタマーサクセス

ビズリーチの「カスタマーサクセス」とは

本質的な課題解決に伴走する、コンサルティング型カスタマーサクセス

サービス導入後の運用支援や、採用や組織の課題解決にとどまらず、お客様の事業や経営課題に入り込んで、複雑性の高い課題解決に向けて伴走します。

具体的には、サービス導入後のオンボーディングから、運用支援、KPIの可視化、運用体制や採用要件の見直しに至るまで、お客様を取り巻く状況やプロセスを俯瞰しながら、最適な施策を提案し、あらゆる角度からお客様の本質的な課題解決に向けてコミットします。

「カスタマーサクセス」の魅力、得られる経験

経営課題に踏み込む、視座の高い営業
お客様と共に未来を描き、経営レベルの視座と実行力を磨く

お客様の事業戦略や組織構造を理解した上で、同じ視点から、成長を阻む本質的な課題について共に議論し、事業や組織の未来を描き、抜本的な課題解決と未来の実現に向けて伴走します。この経験を通じて、経営レベルの視座、本質的な課題を見抜く力、そして困難な課題にも粘り強く取り組み解決へと伴走する実行力が、磨かれます。

採用＝人＝経営資本を扱う難しさと面白さ
解決困難な課題だからこそ得られる、事業成長に貢献できた手触り感

私たちが関わるのは「人」という経営資本であり、お客様の事業や経営の未来に影響する活動です。お客様と二人三脚で試行錯誤を重ねて解決困難な課題に取り組み、採用された方の活躍や組織の変革を間近に感じながら事業成長に貢献できる。その責任は重大ですが、お客様の事業成長に貢献できた確かな手触り感と、そこから生まれる喜びこそが魅力の1つです。

成功事例

事例013年後の事業計画から逆算し、採用戦略・体制の変革に伴走

ビズリーチ事業部

当初の課題感

あるお客様は、3年後の事業計画から逆算した際に、現状の採用ペースや既存の採用体制では、事業成長に必要な人材の充足見通しが立たず、具体的な採用戦略も描けていないという課題を抱えておられました。

挑戦した取り組み

お客様の事業計画を分析し、議論を重ねながら、事業成長に必要な人員計画と採用スケジュールを策定。また、採用プロセス全体を俯瞰してボトルネックを特定し、採用活動全体の最適化と効率化をご提案。その実行に伴走し、お客様の採用活動の変革を戦略面からサポートしました。

成果/変化

採用戦略提案から副商材導入まで伴走。3年後を見据えた事業成長の土台を構築

事業計画に基づく採用戦略、加えて、社員の増加に伴い発生しうる組織課題への施策に合意いただき、副商材となるご支援の導入も決定。3年後を見据えた事業成長の土台となる、計画的な採用活動と組織体制の構築に大きく貢献しました。

事例02異なるシステムで分断された人事業務を「HRMOS」シリーズの導入で統合

HRMOS事業部

当初の課題感

新卒採用で「HRMOS採用」を活用いただいていたお客様が、他の人事領域でも課題があることが発覚。評価や給与の制度とシステムが連動しておらず、データの可視化が不十分なことに加え、勤怠管理や給与計算のシステムが異なるため、人事部門では多くの煩雑な作業が発生していました。

挑戦した取り組み

「HRMOS」シリーズの各責任者を巻き込み、各人事業務のご担当者様へ課題をヒアリングしました。その上で、人事業務を「HRMOS」シリーズへ統合することで可能となる、各担当者様の課題解決、データ連携による戦略的人事の実現、業務効率の向上といった価値を提案しました。

成果/変化

人事領域を一気通貫するシステム連携で、データに基づく意思決定と業務効率化を実現

提案を受け入れていただき、「HRMOS」シリーズの全サービスの導入が決定しました。また、新卒採用で活用いただいていた「HRMOS採用」も、キャリア採用での利用も決定。分散していた人事システムが連携され、お客様がデータに基づいた人材活用を実現できるシステムを構築しました。